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客户呼叫中心简介




 


天津港客户服务呼叫中心的电话号码为25707070,免费投诉专线为8008185890。为客户提供的座席服务分人工和自动两种,可以相互切换,其中自动服务配有语音导航功能。


  在人工服务中,客户还可以主动选择自己熟悉的话务员为其提供服务。在话务员与客户交流或在客户通话等待过程中配有背景音乐。


  呼叫中心设有客户档案管理系统。可以对客户类别、需求、建议等进行分类、整理和分析,为以后开展有针对性的服务积累数据;还可以为天津港或其它企事业单位开展客户满意度调查、客户需求分析、形象或产品宣传等等。


 



结构图






客户投诉的处理






客户可以通过天津港客户服务呼叫中心进行投诉,呼叫中心系统代表天津港对所有投诉进行受理并录音,天津港客户可以自愿选择以下投诉方式:

  第一种是:话务员记录投诉内容后,请客户挂机。话务员对事件进行调查核实,取得最终答复后,由话务员采取电话、短信、传真、电子邮件等形式给客户满意的答复。

  第二种是:话务员对投诉进行登记后将投诉电话直接转到被投诉单位负责投诉受理的电话上,由被投诉单位解答客户的投诉,呼叫中心将对受理投诉情况进行监督。


 




自动查询结构图





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